Foire aux questions
Vos questions les plus fréquentes, nos réponses les plus pertinentes !
J’ai un billet en trop ou je ne peux finalement pas venir au spectacle pour lequel j’ai acheté une place, puis-je l’échanger ou être remboursé ?
NON, hélas ! Comme indiqué dans les conditions générales de vente.
Vous pouvez toutefois envoyer un mail à culture@bagnolssurceze.fr pour indiquer que vous souhaitez revendre des places et si le spectacle est complet nous vous mettrons en contact avec des personnes qui se sont inscrites sur nos listes d’attente.
J’ai finalisé mon achat en ligne, reçu mon justificatif d’achat mais pas mon billet. Que faire ?
Le mail contenant vos billets peut arriver quelques minutes ou plusieurs heures après votre achat en fonction de la fréquentation sur le site et du réseau.
Si 5h après votre achat vous n’avez rien reçu, vérifiez d’abord dans vos courriers « indésirables ».
Si vos billets ne s’y trouvent pas, pas de panique ! Ecrivez-nous à culture@bagnolssurceze.fr avec les informations concernant votre achat, nous retrouverons les billets et vous les (r)enverrons !
J’ai acheté un billet à la FNAC, chez Carrefour ou sur TICKETMASTER qui indique « placement libre » alors que sur le site de La Pyramide il est indiqué « placement numéroté ». C’est une arnaque ?
Non ! Mais notre logiciel billetterie et ceux de nos partenaires France Billet et Ticketmaster ne nous permettent pas la portabilité du plan de salle.
Aussi, quand vous arrivez à La Pyramide avec ces billets achetés chez nos partenaires, il vous faut passer à l’accueil pour les échanger contre des places numérotées (promis, il ne s’agit pas de places au dernier rang, elles sont équitablement réparties dans la salle).
Si vous tenez absolument à choisir votre place, il reste préférable de l’acheter directement via notre site.
Oh la la… Je vais être en retard ! Je peux quand même entrer dans la salle pour profiter du spectacle ?
À La Pyramide, les spectacles commencent généralement pile à l’heure. Selon la représentation, une tolérance de 15 minutes après l’heure de début peut être appliquée.
Néanmoins, vous vous ne serez pas nécessairement dirigé vers votre place numérotée mais vers une place qu’il vous sera possible de rejoindre en dérangeant le moins possible les autres spectateurs et les artistes.
J’ai oublié/perdu mes billets… Comment faire ?
Pas de panique : si vous vous en apercevez en amont du spectacle, écrivez-nous à culture@bagnolssurceze.fr.
Si vous vous en rendez compte en arrivant à la salle, rendez- vous à l’accueil billetterie où un duplicata pourra vous être remis.
J’ai acheté par erreur un billet au tarif réduit/ tarif Carte Pyramide/ tarif jeune… Vais- je être refoulé à l’entrée ?
Bien sûr que non !
Rendez-vous à l’accueil pour régulariser votre tarif auprès de notre chargé.e de billetterie.
J’ai appelé plusieurs fois au numéro indiqué sur le programme mais personne ne répond ! On se fiche de moi ?
En aucune manière !
Mais La Pyramide est pilotée par le service Actions Culturelles de la ville de Bagnols-sur-Cèze qui est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30… Et qui gère d’autres sujets que La Pyramide !
Privilégiez toujours lorsque cela vous est possible la prise de contact par mail à culture@bagnolssurceze.fr, cela nous permettra un meilleur suivi et une meilleure réactivité !
Quand vous annoncez un spectacle complet… C’est complet-complet ?
Et oui…
Si un spectacle est indiqué comme complet c’est que toutes les places à notre disposition ont trouvé preneur.
Vous pouvez toutefois nous contacter pour vous inscrire sur liste d’attente et nous permettre de vous mettre en relation avec un spectateur qui souhaiterait revendre sa ou ses places !
Peut-on boire un verre ou manger un morceau à La Pyramide avant ou après le spectacle ?
Hélàs non…
Nous savons qu’il est très agréable de partager un verre ou un grignotage quand on se rend au spectacle mais La Pyramide ne dispose pas d’un espace buvette.
Une fontaine à eau est toutefois disponible dans le hall et vous trouverez sur notre site les indications pour trouver les solutions de restauration à proximité.
J’ai perdu mon foulard, mon chapeau, mes lunettes, mon mari… à La Pyramide ! C’est fichu ?
Pas forcément !
Un autre spectateur ou notre personnel aura peut-être retrouvé votre bien. Nous avons un très beau carton d’objets trouvés que nous conservons toute la saison. Contactez-nous au 04 66 50 50 54 ou par mail à culture@bagnolssurceze.fr.
